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Pour commencer, une règle à retenir quand on cherche à améliorer les performances développement durable de son entreprise : « ce qui n’est pas mesuré ne peut pas être amélioré ! ». Il s’agit là d’une évidence toujours utile à rappeler au moment de mettre sa démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) à l’épreuve de l’amélioration continue…

Effectivement, nous touchons ici du doigt ce qui est très certainement le plus difficile en RSE, à savoir obtenir des améliorations significatives suite aux actions menées en matière de développement durable au sein de sa PME (ou de son grand groupe, ça marche pour tout le monde !). Pas simple à première vue si on regarde simplement les évolutions des émissions de Gaz à Effet de Serre depuis la signature des accords de Paris. Il y a encore un peu (beaucoup) de travail !

A l’échelle d’une entreprise, mesurer ses performances RSE demeure essentiel si l’on veut réellement se donner les moyens d’améliorer son empreinte globale. Cela va déjà permettre de savoir d’où l’on part pour identifier ses points forts et aussi ses voies de progrès. Autant mettre toute son énergie là où c’est réellement utile. Pour cela, il est fortement recommandé de partir des enjeux RSE définis de façon spécifique à votre organisation. Il est en effet primordial d’agir et de s’améliorer sur les sujets en lien étroit avec les impacts de son activité et des attentes de ses parties prenantes. En résumé, à chaque enjeu RSE correspond un (ou plus…) indicateur RSE !

Ensuite, pas la peine de suivre des centaines de chiffres au risque de s’y perdre, et de s’épuiser…il est préférable de cibler sur 8 à 12 indicateurs maximum à l’échelle d’une TPE ou PME mais des indicateurs que l’on suit vraiment…

Bien sûr, la temporalité étant celle des générations futures en matière de développement durable, nous fixerons notre attention sur des indicateurs annuels et non mensuels ou hebdomadaires. C’est un suivi à moyen/long terme que nous allons essayer de développer dans l’entreprise avec des plans d’actions qui devront donc s’adapter aussi à cette temporalité.

Pour en garantir la cohérence , votre reporting RSE couvrira à minima les 3 piliers du développement durable, à savoir des indicateurs économiques, sociaux et environnementaux. Une autre grille de lecture pourra reposer sur les 7 questions centrales de la norme ISO 26000 : Gouvernance, loyauté des pratiques, ancrage territorial, protection du consommateur, droits humains, conditions de travail et environnement. Vous pouvez utiliser également la structure proposée par la Directive Européenne sur la Déclaration de Performance Extra-financière de 2017 (obligatoire pour les entreprises de plus de 500 salariés et 100 millions d’€ de Chiffre d’Affaires) ou encore le référentiel du Global Reporting Initiative (GRI). Dans tous les cas, l’intérêt d’un bon reporting RSE est de mesurer votre performance globale qui donnera donc autant de « poids » aux indicateurs environnementaux, qu’aux indicateurs sociaux, qu’à ceux touchant à la dimension économique.

De plus, ces indicateurs devront faire l’objet d’une communication en interne auprès des salariés afin que chacun en comprenne la teneur et l’importance. Sur ce point, l’émulation est un atout ; n’hésitez pas à fixer des objectifs à atteindre à l’échelle de l’entreprise dans un premier temps (pourquoi ne pas intégrer un objectif RSE dans son accord d’intéressement ?), puis au niveau de chaque service, voire pour chacun des salariés si cela est possible. C’est bien souvent la clé du succès… par exemple, réduire chaque année de x % ses émissions de Gaz à Effet de Serre, ses consommations de papier, diminuer les accidents du travail, etc. Autant de beaux défis à relever, ensemble !

Autres exemples d’objectifs RSE : augmenter le nombre de fournisseurs impliqués dans les achats responsables, le lancement de projets d’éco-socio conception dans la logique d’une consommation plus responsable, les coopérations avec des acteurs associatifs locaux…

Enfin, n’oublions pas que se doter des bons indicateurs RSE est gage de crédibilité pour votre entreprise car le reporting fait partie intégrante des rapports RSE dignes de ce nom. Vous pourrez ainsi démontrer à vos clients et à toutes vos parties prenantes que vos engagements développement durable ne sont pas « des paroles en l’air » mais des actes bien réels qui portent leurs fruits aujourd’hui, pour mieux vivre demain…

Comment communiquer responsable en matière de RSE ?

D’un côté des entreprises qui communiquent à outrance sur leur démarche RSE, sans modération et parfois (souvent !) sans action concrète et d’envergure, de l’autre des entreprises qui agissent au quotidien pour un monde meilleur mais qui ne se soucient guère de s’en faire la publicité…et entre les deux, des organisations qui communiquent de façon ponctuelle sur une action en lien avec la RSE car il faut bien communiquer sur la RSE, c’est dans l’air du temps !

On caricature un peu, quoique…

Comment communiquer sur sa démarche RSE sans tomber dans les travers du greenwashing ou du socialwashing ? essayons d’apporter quelques éléments de réponse.

Inutile de rappeler que la condition essentielle d’une communication RSE réussie, c’est…d’avoir mis en œuvre une démarche RSE à long terme qui génère déjà des résultats positifs tant au niveau social, éthique et environnemental. Effectivement, pas possible de communiquer de façon responsable si les arguments mis en avant ne reposent pas sur une réelle stratégie RSE positionnée au centre de la gouvernance. Les actions à communiquer doivent être à la fois stratégiques, c’est-à-dire être en lien avec le cœur du métier de l’entreprise, d’ampleur suffisante et avec des premiers résultats probants.

Commencer par rédiger un rapport RSE vous aidera à crédibiliser votre communication. En effet, un rapport RSE va présenter les actions concrètes déployées par l’organisation sur ses enjeux clés en matière de développement durable. C’est donc très utile pour communiquer de façon claire et transparente auprès de vos parties prenantes. Vous allez aussi intégrer vos indicateurs RSE qui attesterons de votre niveau de performance globale tant au niveau social, économique qu’environnemental.

En parallèle, la communication interne auprès des équipes doit être structurée et réalisée de façon régulière. Comme évoqué dans l’article précédent de notre blog, les salariés sont au cœur de toute démarche RSE, il est donc primordial de les informer fréquemment des avancées du projet, des difficultés rencontrées et des bénéfices retirés. A minima, il est intéressant d’utiliser les supports de communication déjà présents en interne comme un journal ou l’affichage par exemple. Il est souhaitable d’aller plus loin en organisant des réunions d’informations et d’échanges, des conférences, des animations type jeu-concours ou tout autre moyen de sensibilisation et d’animation interne. Les meilleurs idées de communication, ce sont vos salariés qui les ont !

Ensuite, il peut s’avérer pertinent d’intégrer la RSE dans sa stratégie de marketing opérationnel. Condition indispensable : avoir engagé des actions concrètes pour faire évoluer son offre de produits ou services vers des pratiques de fabrication moins impactantes sur l’environnement et plus vertueuses au niveau social (projet commerce équitable, démarche d’éco-socio conception, obtention d’un écolabel, etc.). De même, une action concrète visant à promouvoir une consommation plus responsable auprès des consommateurs peut être intéressante à utiliser dans son argumentaire (par exemple des conseils à l’usage ou de dosage d’un produit pour réduire sa consommation, présentation des circuits d’approvisionnement responsable, etc.).

Pour terminer, n’oublions pas que la meilleure communication responsable pour une entreprise est celle qui amène l’organisation à adopter une posture de sincérité et de vérité dans ses prises de parole publiques. Plus clairement, plus vous ferez preuve d’humilité dans votre communication RSE, plus vous serez convaincant. En résumé, communiquez sur vos failles, vos faiblesses et vous verrez que vos clients auront davantage confiance en vous !