Sur cette th\u00e9matique passionnante du dialogue parties prenantes, commen\u00e7ons par rappeler pourquoi est-il si important, pour une entreprise, de dialoguer avec son \u00ab\u00a0\u00e9cosyst\u00e8me\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Il s\u2019agit dans un premier temps de r\u00e9pondre aux enjeux du d\u00e9veloppement durable<\/strong> : \u00ab un d\u00e9veloppement qui r\u00e9pond aux besoins du pr\u00e9sent sans compromettre la capacit\u00e9 des g\u00e9n\u00e9rations futures \u00e0 r\u00e9pondre aux leurs \u00bb. Eh oui ! la premi\u00e8re des parties prenantes, ce sont nos enfants, nos petits-enfants, comment vont-ils vivre sur notre belle plan\u00e8te dans 10, 20, 50 ans ? Ensuite, il est essentiel de d\u00e9cliner les principes du d\u00e9veloppement durable \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de sa PME<\/strong>. Selon la Commission europ\u00e9enne, pour assumer leur responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale, les entreprises doivent \u00ab engager, en collaboration \u00e9troite avec leurs parties prenantes, un processus destin\u00e9 \u00e0 int\u00e9grer les pr\u00e9occupations en mati\u00e8re sociale, environnementale, \u00e9thique, de droits de l\u2019homme et de consommateurs dans leurs activit\u00e9s commerciales et leur strat\u00e9gie \u00bb. Enfin, le dialogue est une d\u00e9marche structurante de la Responsabilit\u00e9 Soci\u00e9tale<\/strong>. Comme le pr\u00e9cise la norme ISO 26000 : la RSE vise \u00e0 \u00ab cr\u00e9er des opportunit\u00e9s de dialogue entre l\u2019organisation et une ou plusieurs de ses parties prenantes, dans le but d\u2019\u00e9clairer les d\u00e9cisions de l\u2019organisation. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Et au fait, c\u2019est quoi une partie prenante au sens de la RSE ? Une partie prenante est d\u00e9finie par l\u2019ISO 26 000 comme \u00ab un individu ou un groupe ayant un int\u00e9r\u00eat dans les d\u00e9cisions ou activit\u00e9s d\u2019une organisation. \u00bb<\/strong> C\u2019est une d\u00e9finition tr\u00e8s globale. Il y a ici une notion d\u2019influence ou d\u2019impacts (positifs et n\u00e9gatifs) avec chaque partie prenante. Cela int\u00e8gre aussi une r\u00e9ciprocit\u00e9 dans les relations. A noter que les parties prenantes peuvent \u00eatre internes et externes \u00e0 l\u2019organisation, ce qui implique enfin une double approche, \u00e0 la fois globale et tr\u00e8s locale des relations avec les parties prenantes. Quelques exemples de parties prenantes : actionnaires, investisseurs, agences de notation, clients et consommateurs, fournisseurs, salari\u00e9s, communaut\u00e9s et autorit\u00e9s locales, gouvernement, organisations publiques internationales, ONG, associations, M\u00e9dias, organisations professionnelles, concurrents, riverains, organismes de formation et de conseil, certificateurs\u2026<\/p>\n\n\n\n Et maintenant, comment faire dans une PME pour d\u00e9velopper le dialogue avec ses parties prenantes dans le cadre de la RSE ? Comme toujours, proc\u00e9dons de fa\u00e7on pragmatique et progressive<\/strong> pour avancer intelligemment en la mati\u00e8re. D\u2019abord, commencez par lister toutes les parties prenantes pour votre entreprise sp\u00e9cifiquement et de fa\u00e7on tr\u00e8s exhaustive. Ensuite questionnez-vous sur la qualit\u00e9 de la relation entretenue avec chacune d\u2019entre elle mais aussi sur leur niveau d\u2019importance pour votre activit\u00e9. Cela permettra de les hi\u00e9rarchiser par niveau strat\u00e9gique et ainsi prioriser vos actions. Vous pourrez ainsi \u00e9tablir la cartographie de vos parties prenantes sp\u00e9cifiquement pour votre PME ou appel\u00e9e sph\u00e8re d\u2019influence. Viendra ensuite le temps de l\u2019analyse de leurs attentes et en particulier en ce qui concerne la Responsabilit\u00e9 Soci\u00e9tale. Bien \u00e9videmment, il sera crucial de vous assurer dans un dernier temps d\u2019avoir des modes de dialogues ad\u00e9quates avec chacune d\u2019entre elles par ordre de priorit\u00e9. Le but est ici de d\u00e9velopper progressivement les \u00e9changes et la proximit\u00e9 avec vos parties prenantes pour r\u00e9pondre durablement \u00e0 leurs attentes dans le respect des principes \u00e9thiques, environnementaux et sociaux de la RSE. Il est vivement conseill\u00e9 de r\u00e9it\u00e9rer cette analyse tous les ans pour faire vivre les relations avec votre \u00e9cosyst\u00e8me sur la dur\u00e9e et car le monde bouge en permanence. Plus que jamais, il est n\u00e9cessaire de s\u2019adapter !<\/p>\n\n\n\n Enfin, il y a plusieurs stades dans le dialogue parties prenantes que l\u2019on peut r\u00e9sumer en 5 niveaux de maturit\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n Stade 1 : Diffusion d\u2019informations<\/strong> sous forme d\u2019actions de communication externe du type la formalisation d\u2019un rapport RSE ou dans le cadre d\u2019op\u00e9rations marketing produits par exemple.<\/p>\n\n\n\n Stade 2 : Ecoute et recueil des attentes<\/strong> des parties prenantes via des enqu\u00eates, interviews, rencontres, etc.<\/p>\n\n\n\n Stade 3 : Echanges d\u2019informations<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019animation de panels de parties prenantes sur des sujets RSE avec des clients, fournisseurs ou associations par exemple, participation \u00e0 des clubs RSE via des r\u00e9seaux d\u2019entreprises ou f\u00e9d\u00e9rations professionnelles, l\u2019organisation de journ\u00e9es portes ouvertes, forums de discussion, etc.<\/p>\n\n\n\n Stade 4 : La co-construction<\/strong> avec des parties prenantes plus sp\u00e9cifiques et strat\u00e9giques comme la n\u00e9gociation collective et accords CSE avec les salari\u00e9s, des partenariats technologiques ou RSE avec des clients, concurrents ou fournisseurs, structuration des relations gr\u00e2ce \u00e0 une Joint-venture\u2026<\/p>\n\n\n\n Stade 5 : La co-\u00e9valuation<\/strong> qui peut reposer sur la prise de d\u00e9cision strat\u00e9gique impliquant des parties prenantes externes via leur participation au Conseil d\u2019Administration ou \u00e0 un Comit\u00e9 \u00e9thique, ce peut \u00eatre aussi le d\u00e9veloppement de l\u2019actionnariat salari\u00e9s, ou encore devenir une entreprise influenceuse positive en mati\u00e8re de RSE\u2026<\/p>\n\n\n\n En conclusion, il n\u2019y a pas de d\u00e9marche RSE r\u00e9ussie sans l\u2019adoption d\u2019une v\u00e9ritable posture d\u2019ouverture au monde et aux autres acteurs de la soci\u00e9t\u00e9<\/strong>. Alors, il est grand temps maintenant de d\u00e9velopper progressivement les \u00e9changes avec toutes vos parties prenantes dans un esprit coop\u00e9ratif et vous verrez, vous ne serez pas d\u00e9\u00e7us, il y a de belles rencontres en perspective !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sur cette th\u00e9matique passionnante du dialogue parties prenantes, commen\u00e7ons par rappeler pourquoi est-il si important, pour une entreprise, de dialoguer avec son \u00ab\u00a0\u00e9cosyst\u00e8me\u00a0\u00bb. Il s\u2019agit dans un premier temps de r\u00e9pondre aux enjeux du d\u00e9veloppement durable : \u00ab un d\u00e9veloppement qui r\u00e9pond aux besoins du pr\u00e9sent sans compromettre la capacit\u00e9 des g\u00e9n\u00e9rations futures \u00e0 r\u00e9pondre … <\/p>\n